소프트웨어 결함·버그

암호화폐 가격 하락·청산 등 거래 손실은 투자 위험에 해당하며 배상 대상이 아닙니다. 이는 소프트웨어 결함과의 인과관계가 인정되는 경우에도 그 성질상 동일합니다(약관 제23조·제24조③).

결함이 의심되면 아래 자료와 함께 고객센터로 신고해 주세요.

• 앱 버전 / 운영체제(OS)
• 발생 시각
• 이용자 PC의 로컬 실행 로그
• 주문 식별정보(주문 ID) 및 증상 설명

1. 접수: 신고 자료 확인
2. 조사: 버전 재현·로그·changelog 대조 (영업일 기준 5일 내 1차 회신)
3. 결과 회신: 회사 귀책 여부 판단
4. 확인된 버그: 패치 + 공지

회사는 조사 완료 전 투자 손실의 전액 배상을 약속하지 않습니다.

• 회사의 고의 또는 중대한 과실이 인정되는 경우에 한합니다(약관 제22조).
• 배상은 원칙적으로 이용대금(라이선스료) 한도 내 직접 손해로 제한되며, 간접·특별·미실현 이익은 제외됩니다.
• 회사 귀책으로 서비스 자체를 이용할 수 없었던 기간은 미이용 라이선스 기간의 일할 환불을 검토합니다.
• 거래 손실 보상·수익 보전은 하지 않습니다.